Preguntas frecuentes

¿CÓMO PUEDO REALIZAR MIS PEDIDOS?:

A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB
Añadiendo cómodamente tus artículos al carrito de la compra, y completando el proceso de compra eligiendo las opciones de pago y envío deseadas. A cualquier hora del día.

POR TELÉFONO
:
Llamando al 916315221 o al 686409240 de lunes a jueves de 10:00 a 13:30h y de 16:30 a 19:30h, y los viernes de 10:00 a 14:00h. Horario de verano (De lunes a jueves de 16:30 a 19:30) 

ENVIANDO UN CORREO ELECTRÓNICO
A la siguiente dirección: info@enfermania.com, indicando tus datos personales y los artículos escogidos.

MEDIANTE CORREO POSTAL

Enviando tu pedido a: ENFERMANÍA C/ Reina Mercedes, 5 (local) 28231 Las Rozas (Madrid)
Puedes descargarte aquí nuestra hoja de pedido e imprimirla.


¿CUALES SON LAS FORMAS DE PAGO PARA MIS COMPRAS?

Contra-reembolso (sólo pedidos por importe menor a 120€ para Península)
Mediante transferencia o ingreso bancario
Con
tarjeta de credito o débito
Paypal

¿CÓMO ME ENTREGAN MIS COMPRAS?

El servicio de mensajería llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado. En caso de que no puedan realizar la entrega, se pondrán en contacto telefónico contigo para pactar un nuevo horario de entrega. Si la modalidad de pago que elegiste fue contra reembolso, deberás pagar tu pedido al mensajero que te realice la entrega. 

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el servicio de Correos llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado. En caso de que no puedan realizar la entrega, te dejarán un aviso para que pases a recogerlo por la Oficina de  Correos más cercana.

¿QUÉ OCURRE SI DESEO DEVOLVER UN PEDIDO?

Puedes devolver un pedido en el plazo de 14 días naturales desde su recepción Deberás enviarnos el artículo en perfectas condiciones, conservando su estuche o caja original. Si no fuera posible por cualquier causa devolver en su embalaje original el bien podrá sufrir una depreciación. Remítenos el artículo o artículos que quieras devolver  a la siguiente dirección:

ENFERMANÍA
C/ Reina Mercedes, 5 (local)
28231 Las Rozas (Madrid)

Deberás incluir en el paquete la factura de compra de el artículo/os devueltos, junto con el formulario de cambio/devolución debidamente cumplimentado (pincha en el enlace para descargar la hoja de cambio/devolución y consultar todas las condiciones). Una vez recibamos tu envío en los almacenes de Enfermanía, y comprobado que el contenido se encuentra en buen estado, se procederá a reintegrarte el importe correspondiente. El reintegro se hará mediante cheque a tu nombre si pagaste contra reembolso o transferencia; o reintegrándolo a tu tarjeta o Paypal si lo realizaste mediante esta forma de pago.

Y SI UNA TALLA NO ME VA BIEN, ¿LA PUEDO CAMBIAR POR OTRA?
Por supuesto que sí. Los plazos y dirección de envío de las prendas para cambio de talla son los mismos que para una devolución. Deberás remitirnos la prenda junto con el formulario de cambio/devolución debidamente rellenado, indicando por qué talla quieres cambiarla. Te enviaremos la que hayas escogido sin coste alguno por tu parte.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez que hayamos recibido tu pedido, procederemos a confirmártelo mediante e-mail.
El plazo de envío de nuestros artículos en stock es de 1 a 3 días, salvo en aquellos artículos en los que indiquemos plazos de entrega especiales (bordados personalizados, artículos de venta exclusiva bajo pedido).
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que hayan sido enviados mediante el Servicio de Correos, tardarán de 7 a 10 días (este plazo puede verse incrementado por retenciones aduaneras en destino). En todo caso podrá consultar el estado de su pedido mediante el número de seguimiento facilitado.

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los pedidos por un importe inferior a 90€ tienen unos gastos de envío fijos de 3,95 €. Si tu pedido supera los 90€ los portes son gratuitos. (Valido en toda España peninsular).

Los envíos a Baleares tienen unos gastos de envío de 6,95€ si tu pedido es de importe inferior a 90€, y de sólo 2,95€ si tu pedido supera los 90€ (los envíos a Baleares se harán mediante la mensajería urgente MRW).

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen unos gastos de envío de 9,95€ si tu pedido es de importe inferior a 90€, y de sólo 4,95€ si tu pedido supera los 90€ (los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se harán mediante el servicio postal de Correos -envíos certificados-).

NOTA IMPORTANTE PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: al llegar a destino, se cobrará el trámite de gestión aduanera  (D.U.A.), que varía en función del transportista escogido. Este coste de D.U.A. es ajeno a Enfermanía, S.L. así como el pago de los impuestos locales (I.G.I.C. o I.P.S.I.) y son las aduanas y la administración local quien los cobra, a través del transportista que opera mero como agente de aduanas.

Para pedidos especialmente pesados o voluminosos, consultar las condiciones con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿COMO CANJEAR Y USAR MIS PUNTOS Y CÓDIGOS DE DESCUENTO?

Por cada compra que realices en www.enfermania.com obtendrás unos puntos enfermaniacos que se acumularán de forma automática en tu cuenta de cliente. Puedes canjearlos cuando quieras por códigos descuento (descuento de dinero sobre el precio de tu próxima compra).

Para más información consulta la página: Utilización de Puntos y Códigos Descuento


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