Políticas Generales de Compra

A continuación le detallamos nuestras políticas de compra, cambios y devoluciones así como le detallamos nuestros métodos de envío y plazos.

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

España y Portugal peninsular:

El servicio de mensajería MRW* llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado.

Si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 12:00h , enviaremos tu paquete ese mismo día y lo recibirás en 24 horas laborables (o sea, al día siguiente de hacer tu pedido, salvo que sea fin de semana o festivo).

Si haces tu pedido después de las 12:00h el pedido saldrá al día siguiente.

Y si lo haces el viernes por la tarde o durante el fin de semana, saldrá el lunes. En caso de que el mensajero no pueda realizar la entrega porque no haya nadie en el domicilio, MRW se pondrá en contacto contigo para pactar una nueva entrega.

En este caso el plazo de envío es de 72 horas (en artículos indicados en la web).

Islas Baleares: el envío se realizará con MRW y el plazo de entrega son 48-72 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla:

el servicio de Correos llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado.

El plazo de entrega es variable, pero la media son 5-7 días.

En caso de que no puedan realizar la entrega, te dejarán un aviso para que pases a recogerlo por la Oficina de Correos más cercana.

Países Europeos (excepto España y Portugal):

La compañía de mensajería dependerá de tu país de origen, pero te facilitaremos un código de seguimiento (tracking) para que puedas saber cuál es la agencia de transporte que entregará tu pedido.

El plazo de entrega también varía en función del país de destino entre 4-8 días

Países Latinoamericanos: El servicio postal de tu país será el encargado de entregar tu paquete.

Te facilitaremos un código de seguimiento (tracking) que podrás rastrear desde la web del servicio postal de España (Correos) y también desde la web del servicio postal de tu país en la mayoría de los casos. El plazo de entrega es variable pero suele rondar los 15 días.

GASTOS DE ENVÍO

España y Portugal Peninsular: Los pedidos por un importe superior a 49€ tienen los portes GRATIS. Si tu pedido no alcanza los 49€, los portes sólo te costarán 3,95€

Baleares: Si tu pedido supera los 49€ los gastos de envío sólo te costarán 2,95€. Si tu pedido no alcanza los 49€, los portes te costarán 6,95€

Canarias, Ceuta y Melilla: Si tu pedido supera los 49€ los gastos de envío sólo te costarán 5,95€. Si tu pedido no alcanza los 49€, los portes te costarán 9,95€

Para pedidos especialmente pesados o voluminosos, consultar las condiciones con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Países Europeos (excepto España y Portugal): Cualquier envío hasta 5Kg tiene unos gastos de envío fijos de 9,95€. En envíos más pesados, se presupuestará el coste de los portes en función del volumen y del país de destino.

Países Latinoamericanos (excepto España y Portugal): Cualquier envío hasta 5Kg tiene unos gastos de envío fijos de 25€. En envíos más pesados, se presupuestará el coste de los portes en función del volumen y del país de destino.

NOTA IMPORTANTE PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Cuando el paquete llegue a tu ciudad, es posible que Correos (operando como agente de aduanas) te cobre el trámite de gestión aduanera (D.U.A.), así como el pago de los impuestos locales (I.G.I.C. o I.P.S.I.). Es importante que sepas que estos cargos son AJENOS A ENFERMANÍA y son las aduanas y la administración local quien los cobra, a través del transportista (Correos) que opera mero como agente de aduanas.

Recuerda que en todas tus compras en www.enfermania.com (en cumplimiento de la legislación vigente) se te aplican precios exentos de IVA (es decir un 21% más baratos que a cualquier cliente Europeo o de la Península).

Podrás comprobar este ahorro del 21% comparando los precios que ves en la web sin registrarte y los precios que te aparecen una vez que registres una dirección de Canarias, Ceuta o Melilla y accedas a la web con tus claves de usuario.

NOTA IMPORTANTE PARA PAÍSES LATINOAMERICANOS

Cuando el paquete llegue a tu ciudad, es posible que la administración aduanera de tu país tenga que cobrarte el trámite de gestión aduanera , así como el pago de los impuestos locales de tu país. Es importante que sepas que estos cargos son AJENOS A ENFERMANÍA y son las aduanas y la administración de tu país quien los cobra.

Recuerda que en todas tus compras en www.enfermania.com se te aplican precios TAX FREE sin aplicarte ningún tipo de impuesto (es decir un 21% más baratos que a cualquier cliente Europeo).

Podrás comprobar este ahorro del 21% comparando los precios que ves en la web sin registrarte y los precios que te aparecen una vez que registres una dirección de un país Latinoamericano y accedas a la web con tus claves de usuario.

FORMAS DE PAGO Y PEDIDOS

Pedidos online a través de la página web:

Añade cómodamente tus artículos al carrito de la compra, y completa el proceso online siguiendo los pasos que te aparecen en pantalla (deberás indicar tus datos y dirección, y elegir forma de pago y transporte). A cualquier hora del día. Recibirás un email de confirmación en cuanto realices un pedido. Si no lo recibes pasados unos minutos, por favor revisa la bandeja de SPAM o correo no deseado. 

Pedidos por teléfono:

Llámanos al 686409240 de lunes a viernes de 9:00 a  17:00 (los meses de Julio y Agosto el horario es de 8:00 a 15:00)

Formas de pago aceptadas:

  • Mediante transferencia o ingreso bancario (a nuestra cuenta de Banco Santander)
  • Con tarjeta de credito o débito mediante la plataforma RedSys del Banco Santander (requiere tarjeta con verificación online autenticada)
  • PayPal (mediante cuenta PayPal o tarjeta de crédito o débito AmEx, MasterCard, VISA)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes devolver un pedido en el plazo de 30 días desde su recepción Deberás enviarnos el artículo en perfectas condiciones, conservando su estuche o caja original.

Remítenos el artículo o artículos que quieras devolver a la siguiente dirección:

  • ENFERMANÍA
  • Vial de los Cipreses, 9
  • 03006 Alicante

Deberás incluir en el paquete la factura de compra de el artículo/os devueltos, junto con el formulario de cambio/devolución debidamente cumplimentado (pincha aquí para descargar la hoja de cambio/devolución).

Una vez recibamos tu envío en los almacenes de Enfermanía, y hayamos comprobado que el contenido se encuentra en buen estado, procederemos a reintegrarte el importe correspondiente.

El reintegro se hará mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago (si has pagado mediante tarjeta o PayPal te reintegraremos el importe allí mismo, y si pagaste mediante transferencia y nos facilitas un número de cuenta te haremos una transferencia, y si no te enviaremos un cheque bancario a tu nombre).

Y si lo que quieres es CAMBIAR un producto por otro (un cambio de talla, por ejemplo) simplemente tienes que indicar la nueva talla o el nuevo producto que quieres a cambio en la hoja de cambio/devolución. Te enviaremos el nuevo producto GRATIS, sin gastos de envío. Si es más caro que lo que devuelves, te cobraremos solamente la diferencia, y si es más barato te abonaremos la diferencia. Pero en ningún caso te cobraremos los gastos de envío. 

Eso sí, mandarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta (sólo mandamos recoger o pagamos los gastos de devolución en los pedidos donde hemos equivocado algún producto, o si está defectuoso). Puedes hacernos llegar los productos devueltos con el servicio de mensajería que quieras, o por Correos.

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ENFERMANIA S.L. se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado en la web de manera unilateral, debido a errores en stock, precio, tipográficos, técnicos o de cualquier otra índole.,devolviendo en cualquier caso al cliente el importe íntegro abonado por el mismo en dicho pedido.