De seguida, detalhamos as nossas políticas de compra, trocas e devoluções, bem como os nossos métodos de envio e prazos.

FORMAS DE ENVIO E PRAZOS DE ENTREGA

Portugal e Espanha peninsular:

O serviço de transportes levará a encomenda para a morada que nos indicou.

Por regra geral, para produtos não personalizados, se efetuar a sua encomenda de segunda a quinta-feira antes das 12:00h, enviaremos a sua encomenda no mesmo dia e irá recebê-la num prazo de 24 a 72 horas úteis, caso não haja nenhuma ocorrência.

Se fizer a sua encomenda depois das 12:00h, a encomenda será enviada no dia seguinte.

E se o fizer na sexta-feira à tarde ou durante o fim de semana, será enviada na segunda-feira. Caso o estafeta não consiga efetuar a entrega por não haver ninguém na morada, o transportador entrará em contacto consigo para combinar uma nova entrega.

Neste caso, o prazo de envio é de 72 horas (para artigos indicados no site).

Ilhas Baleares: o prazo de entrega habitual é entre 48 a 96 horas.

Canárias, Ceuta e Melilha:

O serviço dos Correios levará a encomenda para a morada que nos indicou.

O prazo de entrega é variável, mas a média é de 7-10 dias.

Caso não consigam efetuar a entrega, deixarão um aviso para que vá levantar a encomenda na Estação de Correios mais próxima.

**Os produtos personalizados podem demorar mais e será informado sobre possíveis atrasos.

Países Europeus (exceto Portugal e Espanha):

A empresa de correio dependerá do seu país de origem, mas forneceremos um código de rastreamento para que possa saber qual a agência de transportes que entregará a sua encomenda.

O prazo de entrega também varia em função do país de destino, entre 5-10 dias.

Países Latino-americanos: O serviço postal do seu país será o responsável pela entrega da sua encomenda.

Forneceremos um código de rastreamento que poderá acompanhar a partir do site do serviço postal de Espanha (Correos) e também, na maioria dos casos, a partir do site do serviço postal do seu país. O prazo de entrega é variável, mas geralmente ronda os 15-20 dias.

NOTA IMPORTANTE PARA AS CANÁRIAS, CEUTA E MELILHA

Quando a encomenda chegar à sua cidade, é possível que os Correos (operando como agente aduaneiro) lhe cobrem a gestão aduaneira (D.U.A.), bem como o pagamento dos impostos locais (I.G.I.C. ou I.P.S.I.). É importante que saiba que estas taxas são ALHEIAS À ENFERMANÍA e são cobradas pelas alfândegas e pela administração local, através do transportador (Correos) que opera meramente como agente aduaneiro.

Lembre-se que em todas as suas compras em www.enfermania.com (em conformidade com a legislação em vigor) aplicam-se preços isentos de IVA (ou seja, 21% mais baratos do que para qualquer cliente europeu ou da Península Ibérica).

Poderá verificar esta poupança de 21% comparando os preços que vê no site sem se registar e os preços que lhe aparecem depois de registar uma morada nas Canárias, Ceuta ou Melilha e aceder ao site com as suas credenciais de utilizador.

NOTA IMPORTANTE PARA PAÍSES LATINO-AMERICANOS

Quando a encomenda chegar à sua cidade, é possível que a administração aduaneira do seu país tenha de lhe cobrar o tratamento de gestão aduaneira, bem como o pagamento dos impostos locais do seu país. É importante que saiba que estas taxas são ALHEIAS À ENFERMANÍA e são as alfândegas e a administração do seu país que as cobram.

Lembre-se que em todas as suas compras em www.enfermania.com aplicam-se preços TAX FREE sem aplicar nenhum tipo de imposto (ou seja, 21% mais baratos do que para qualquer cliente europeu).

Poderá verificar esta poupança de 21% comparando os preços que vê no site sem se registar e os preços que lhe aparecem depois de registar uma morada de um país Latino-Americano e aceder ao site com as suas credenciais de utilizador.

FORMAS DE PAGAMENTO E ENCOMENDAS

Encomendas online através do website:

Adicione convenientemente os seus artigos ao carrinho de compras e complete o processo online seguindo os passos que aparecem no ecrã (deverá indicar os seus dados e morada, e escolher a forma de pagamento e transporte). A qualquer hora do dia. Receberá um e-mail de confirmação assim que efetuar uma encomenda. Se não o receber passados alguns minutos, por favor verifique a caixa de SPAM ou correio não desejado. 

 

Formas de pagamento aceites:

• Por transferência ou depósito bancário (para a nossa conta do Banco Santander)
• Com cartão de crédito ou débito através da plataforma RedSys do Banco Santander (requer cartão com verificação online autenticada)
• PayPal (através de conta PayPal ou cartão de crédito ou débito AmEx, MasterCard, VISA)

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Pode devolver uma encomenda no prazo de 30 dias após a sua receção. Deverá enviar-nos o artigo em perfeitas condições, conservando o seu estojo ou caixa original.

Envie-nos o artigo ou artigos que deseja devolver para a seguinte morada:

• ENFERMANÍA
• Vial de los Cipreses, 7
• 03006 Alicante

Deverá incluir na embalagem a fatura de compra do(s) artigo(s) devolvido(s), juntamente com o formulário de troca/devolução devidamente preenchido (clique aqui para descarregar a folha de troca/devolução).

Assim que recebermos a sua encomenda nos armazéns da Enfermanía, e verificarmos que o conteúdo se encontra em bom estado, procederemos ao reembolso do valor correspondente.

O reembolso será feito através do mesmo método que utilizou para efetuar o pagamento.

E se o que pretende é TROCAR um produto por outro (uma mudança de tamanho, por exemplo), basta indicar o novo tamanho ou o novo produto que pretende em troca na folha de troca/devolução. Enviaremos o novo produto GRATUITAMENTE, sem custos de envio. Se for mais caro do que o que devolve, cobraremos apenas a diferença, e se for mais barato, reembolsaremos a diferença. Mas em nenhum caso cobraremos os custos de envio. 

No entanto, o envio do produto de volta é da sua responsabilidade (apenas mandamos recolher ou pagamos os custos de devolução em encomendas onde nos enganámos em algum produto, ou se estiver defeituoso). Pode enviar-nos os produtos devolvidos com o serviço de correio que desejar, ou pelos Correios.

Não serão aceites devoluções de produtos de higiene pessoal, como qualquer tipo de meias. Certifique-se de escolher o seu tamanho correto, consultando a tabela de tamanhos que aparece nas imagens do produto.

Também não serão aceites devoluções de produtos personalizados que tenham sido feitos à medida do comprador ou consistam em serviços, nem de artigos danificados, usados ou incompletos.

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A ENFERMANIA S.L. reserva-se o direito de anular unilateralmente qualquer encomenda efetuada no site, devido a erros de stock, preço, tipográficos, técnicos ou de qualquer outra índole, devolvendo em qualquer caso ao cliente o valor integral pago pelo mesmo nessa encomenda.